Added: Oct 8, 2008
From: YouLearnTube
Duration: 2:2
We zien het gefingeerde bedrijf Supermarvelex. De medewerkers van dit bedrijf geloven in marktgericht handelen. Hun after-sales-service en onderhoudsdienst zijn onovertroffen. Dat moet ook wel, omdat hun producten het zo vaak begeven... Een ander bedrijf, Gizco, maakt het fantasie-product gizmo. Gizco controleert alle gizmo's voor ze naar de klant gaan, maar pas bij de expeditie... Beide bedrijven hebben gemeen dat hun benadering van kwaliteit re-actief is: herstellen nadat het verkeerd is gegaan. De pro-actieve benadering betekent: bij de eerste keer 100% kwaliteit bereiken. Daarvoor is procesmanagement een voorwaarde. We zien hoe het proces bij Gizco zodanig wordt gestroomlijnd dat 100% kwaliteit wordt bereikt met als resultaat tevreden klanten en bevrediging in het werk. Deze klassieker uit 1989 wordt nog veelvuldig gebruikt om het onderwerp procesmanagement onder de aandacht te brengen.http://www.tfc.nl/webshop/productdetail.asp?ProductID=3254
Channel: Education
Rating: ( ratings) Views: 72' favoriteCount='1 Comments: 0
